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检修:深圳大金售后师傅都经过大金厂家专业的严格培训才能上岗

当前栏目:新闻中心/发布时间:2021-01-16/阅读:


深圳的黄金售后服务师只有经过黄金制造商的专业严格训练才能上岗


为了提高深圳大金空调器售后服务基地的素质水平,推进服务资源整合,提高服务质量和用户满意度,实现售后服务的全面升级,制定本标准。

基本要求:

1、空调从事仪器安装维修行业的合法单位,应当具备完整的工商税务登记和登记手续,工商营业执照的经营范围涵盖空调仪器产品售后服务业务。
2、可以依法按规定纳税,开具或提供增值税专用发票。

3、具备空调器的安装和维护能力。
4缴纳4、10万元以上零部件押金,缴纳10万元以上的服务质量保证金,卖场安装单位和专业维修服务单位根据以前的要求缴纳保证金。


2、服务硬件要求:
1、网站位置:拥有独立的临街或社区店铺。
2、门头形象:具有“格力”售后服务标志、服务热线、监督电话等内容的门头,保证门头材质优良、清洁、清晰。 要经营多个品牌网站,必须向主大门要求格力,不能小于其他品牌。

检修:深圳大金售后师傅都经过大金厂家专业的严格培训才能上岗

3、办公设施:电话线数及电脑台数根据办公人员的人数进行配置。 配置足够的打印机、传真和高速互联网宽带等办公设备。

4、办公室:办公室工作人员每人配置3.5平方米以上,设置相对独立的回调电话、用户受理区域。

5、零部件仓库:配置零部件仓库,接受重庆格力空调器售后服务,可根据安装修理业务量合理分配面积。

6、服务工具:配置能保证优良服务质量的车辆交通工具,空调器修理工具包括:电钻、电钻、真空泵、焊接设备、安全带、扩管机、钳型电流计、万用表、兆欧表、压力计等。

7、服务工作服:配备格力售后服务,夏季、春秋、冬季服装各两套以上(根据当地气候合理配备)。

8、内部配置:在内部显眼的地方张贴重要的管理制度、服务规范、服务费用标准等,设置通知、公告栏。


三、服务员要求:

1、根据当年空调器销售或安装任务配置安装人员,日常淡季安装人员的基本配置数量为≥年销售或安装任务台数/300 (人) (四舍五入,单进双层,如:年销售任务2000台,淡季安装。

2、维修服务人员与安装服务人员的比例应为≥1:5,且至少配备1名专职维修服务人员。 新年度没有修理者或没有人解决投诉的情况下,取消新年度合同的签订,费用由销售公司以80%结算。

3、根据本年度售后业务量配备足够的情报员,派遣员工前往访问者,配备结算员、零部件员等内勤服务员。

4、所有安装维修服务人员必须接受岗前训练,取得训练合格证。 具有持有国家有关监督管理部门颁发的有关上岗证书的良好技术水平和服务态度。

5、所有安装服务人员熟练使用智能手机,操作各售后服务系统。

6、所有维修服务人员,公司必须购买雇主的责任保险或人身事故保险,保险责任涵盖意外伤害,死亡、伤残、烧伤(赔偿限额不得低于100万元)及医疗(赔偿限额不得低于20万元) 所有缔约方都必须缴纳公共责任保险。

7、基地不得采用前期整体服务满意度评价在《年度售后服务补充管理规定》规定标准值的90%以下或者有黑名单的安装服务人员。


四、服务能力要求:

1、内部管理:建立完善的安装维修服务质量监督管理、服务人员培训等内部管理制度和服务人员管理资料,包括服务人员培训记录和保险资料等。

2、日期夹克数量、日期修理订单能力分别至少达到30套、10张。

3、年9-12月设立维修服务用户评价满意度、评价率、评价率综合排名,在销售公司全部区域连续2个月排名后,淘汰5%的服务网点,取消年度服务网点的合同资格。

4、服务范围要辐射深圳市(市中区、罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区、龙华新区等)。

5、保证服务响应速度,24小时现场服务的安装、修理。


深圳金空调器售后服务中心提供深圳金空调器维护、深圳金空调器加雪种、深圳金空调器安装、深圳金空调器清洁维护服务 深圳金空调器售后服务中心(网站: glm8/)的服务点分布在福田.罗湖.南山.宝安.龙冈.盐田.龙华.等地,用深圳金空调器售后服务电话进行预约修理,电话

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